上門找問題！“進(jìn)社區(qū)”打造蓬江城管新理念
今年6月，蓬江區(qū)在江門全市率先推行“城管110”應(yīng)急指揮中心，24小時(shí)值守幫群眾排憂解難。在此基礎(chǔ)上，今年8月，蓬江區(qū)又率先推行“城管進(jìn)社區(qū)”服務(wù)工作新模式，以更扎實(shí)的繡花功夫，解決民生實(shí)際問題。
根據(jù)《江門市蓬江區(qū)城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作方案》，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局成立工作專班,以天福社區(qū)和東風(fēng)社區(qū)作為示范點(diǎn)，積極推行“城管進(jìn)社區(qū)”。采取“一社區(qū)、一服務(wù)站、一名以上隊(duì)員”的工作模式,在每個(gè)社區(qū)設(shè)立一個(gè)“社區(qū)城管服務(wù)站”，每周至少安排2名城管執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)駐服務(wù)站,協(xié)助解決實(shí)際民生問題。作為江門推行“城管進(jìn)社區(qū)”服務(wù)工作的示范點(diǎn)，在東風(fēng)社區(qū)黨群服務(wù)中心，統(tǒng)一制作的“城管社區(qū)服務(wù)站”指示牌、公示欄等安裝在醒目位置，執(zhí)法隊(duì)員姓名、照片、聯(lián)系方式的公示牌一目了然。每周三上午，城管隊(duì)員在社區(qū)黨群服務(wù)中心執(zhí)勤，平日里也是隨叫隨到，城市管理根植社區(qū)、融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，著力解決民生實(shí)際問題。說起“城管進(jìn)社區(qū)”帶來的變化，江門市蓬江區(qū)東風(fēng)社區(qū)工作人員溫映飛連連點(diǎn)贊，“過去，大家對城管的印象可能就是管管亂擺賣，拆拆亂搭建?，F(xiàn)在不一樣了，大家越來越認(rèn)同城管，覺得是在為自己服務(wù)?！苯T市蓬江區(qū)創(chuàng)文辦公布2019年第三季度《蓬江區(qū)城市文明程度指數(shù)測評報(bào)告》，東風(fēng)社區(qū)以98.89分的測評成績位列社區(qū)排行榜第一。而幾個(gè)月前，該社區(qū)還是這個(gè)測評中的“后進(jìn)分子”。
城管進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了由原來問題找上門到現(xiàn)在上門找問題，由原來的被動(dòng)處理到現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將城管問題消除在萌芽狀態(tài)，將很多矛盾不出社區(qū)就地解決。“過去，居民看到違規(guī)違建，首先會(huì)撥打服務(wù)熱線12345進(jìn)行投訴反映，而事件轉(zhuǎn)辦到執(zhí)法中隊(duì)，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間?，F(xiàn)在，我們走進(jìn)群眾、融入群眾，與老百姓面對面打交道?！杯h(huán)市城市管理和綜合執(zhí)法中隊(duì)隊(duì)員表示，社區(qū)城管服務(wù)站建立以后，執(zhí)法隊(duì)員能夠第一時(shí)間掌握社區(qū)情況，第一時(shí)間解決問題，堪稱一步到位。
辦實(shí)事，從問題找上門到上門找問題
進(jìn)駐社區(qū)的城管執(zhí)法隊(duì)員按照“區(qū)屬、街管、街用”原則接受統(tǒng)一管理和調(diào)度，堅(jiān)持每周不少于半天在社區(qū)值守。值守期間主要參與社區(qū)共建共管，受理社區(qū)居民訴求并及時(shí)處理和答復(fù)，巡查社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)情況，督促整治社區(qū)“臟、亂、差、違”現(xiàn)象，以及查處城管領(lǐng)域違法行為等。每個(gè)社區(qū)均建立問題清單，登記和整理群眾訴求，并以“滾動(dòng)”的形式解決問題。在非值守期間，進(jìn)駐隊(duì)員會(huì)跟進(jìn)問題清單，并將問題“滾動(dòng)”至下次值守的進(jìn)駐隊(duì)員，確保工作不間斷、問題一抓到底。自推行“城管進(jìn)社區(qū)”工作開展以來，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局幫助社區(qū)處理各類事項(xiàng)600多宗，其中占道經(jīng)營404宗、亂堆放62宗、共享單車亂停放86宗、亂拉亂掛22宗、涉嫌違建16宗、飼養(yǎng)家禽5宗、下水道堵塞4宗，處理事項(xiàng)雖然瑣碎但又切實(shí)關(guān)系到市民群眾的生活上的問題。提效率，全民參與建設(shè)文明蓬江
“城管進(jìn)社區(qū)”不單是服務(wù)下沉一線，更優(yōu)化了城管資源的配置，提高了城管工作的效率。為推動(dòng)工作開展，社區(qū)服務(wù)站每周須向城管中隊(duì)提供一張問題清單，并落實(shí)“三事分流”，即城管小事在服務(wù)站解決，中等事在城管中隊(duì)解決，大事在城管局機(jī)關(guān)解決。問題清單中，連續(xù)滾動(dòng)2次以上的，由中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)督辦；連續(xù)滾動(dòng)4次以上的，由區(qū)城管局領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)督辦。城管社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立，也暢通了社區(qū)與執(zhí)法部門的溝通渠道。城市管理執(zhí)法進(jìn)駐社區(qū)，零距離服務(wù)群眾，同時(shí)發(fā)揮城管執(zhí)法的教育引導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)街、社區(qū)等基層單位參與城市管理執(zhí)法工作的積極性，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與執(zhí)法部門、管理與執(zhí)法互動(dòng)互助的雙贏局面，進(jìn)一步提升了行政執(zhí)法效能。
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