蓬江“江小i”摘AI治理示范獎(jiǎng)！南都口碑榜點(diǎn)贊智能政務(wù)

　　12月25日，南都街坊口碑榜暨首屆大灣區(qū)城市治理交流會(huì)舉行，江門(mén)市蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局申報(bào)的“大力發(fā)展‘AI+政務(wù)’，以智能交互提升服務(wù)質(zhì)效”案例（江小i政務(wù)服務(wù)AI助手)，憑借“從大海撈針到精準(zhǔn)服務(wù)、從串聯(lián)跑腿到智能快辦、從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)治理”的突破性實(shí)踐，成功獲評(píng)“AI治理應(yīng)用十大示范案例”，為大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

　　從“大海撈針”到“精準(zhǔn)快辦”

　　以往政務(wù)服務(wù)數(shù)字化多是“線(xiàn)下流程線(xiàn)上搬”，群眾查找辦事指南如同“大海撈針”，跨部門(mén)審批更是“串聯(lián)跑腿”的代名詞。如今，蓬江區(qū)以“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手為核心，徹底扭轉(zhuǎn)了這一局面。

　　該項(xiàng)目在江門(mén)市政務(wù)和數(shù)據(jù)局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按“一地試點(diǎn)、全市推廣”模式建設(shè)，今年3月在蓬江區(qū)率先上線(xiàn)使用。作為基于DeepSeek大模型本地化部署的智能服務(wù)載體，“江小i”通過(guò)全面梳理國(guó)家、省、市政務(wù)服務(wù)政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，構(gòu)建起專(zhuān)屬的本地化政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)模型，歷經(jīng)迭代升級(jí)至2.0版本，已實(shí)現(xiàn)蓬江區(qū)1700余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)100%。目前，該項(xiàng)目正在江門(mén)全市進(jìn)行推廣。

　　相較于傳統(tǒng)關(guān)鍵字搜索的局限，“江小i”更懂群眾需求，能智能識(shí)別口語(yǔ)化咨詢(xún)，快速精準(zhǔn)定位事項(xiàng)核心信息，一次性提供辦事所需材料清單、辦理窗口、預(yù)約渠道、手機(jī)辦理鏈接等關(guān)鍵內(nèi)容，讓“精準(zhǔn)服務(wù)”觸手可及。針對(duì)身份證換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等 85個(gè)高頻民生事項(xiàng)，“江小i”創(chuàng)新推出“邊聊邊辦”功能，群眾掃描即可直達(dá)手機(jī)辦理頁(yè)面，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“掌上辦”，完成了從 “串聯(lián)跑腿”到“智能快辦”的效能躍升。同時(shí)，“江小i”有機(jī)融合智能推理引擎與深度學(xué)習(xí)功能，通過(guò)智能標(biāo)注平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)打標(biāo)，以垂直領(lǐng)域私有化模型降低AI幻覺(jué)，讓服務(wù)既高效又權(quán)威。

　　從“被動(dòng)響應(yīng)”到“全域智治”

　　“江小i”的深度應(yīng)用，不僅改變了群眾辦事模式，更推動(dòng)政務(wù)服務(wù)治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”跨越。作為7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的“智能管家”，它以秒級(jí)響應(yīng)速度打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間與空間限制，無(wú)論何時(shí)何地，群眾只需簡(jiǎn)單提問(wèn)，便能獲得完整的“辦事攻略”，讓政務(wù)服務(wù)隨時(shí)在線(xiàn)、隨處可及。

　　在基層減負(fù)與效能提升方面，“江小i”承接了大量基礎(chǔ)性、重復(fù)性咨詢(xún)需求，將窗口工作人員從高頻次簡(jiǎn)單問(wèn)答中解放出來(lái)，使其能聚焦復(fù)雜事項(xiàng)的精細(xì)化辦理，實(shí)現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置與便民增效的雙向共贏。截至目前，“江小i”已為企業(yè)群眾提供超3萬(wàn)次咨詢(xún)服務(wù)，以智能交互提升政策解讀與業(yè)務(wù)辦理效率。

　　“江小i”項(xiàng)目無(wú)需新建或改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有的各級(jí)系統(tǒng)入口、各類(lèi)事項(xiàng)辦事指南和辦事窗口信息，便可為企業(yè)群眾提供一站式導(dǎo)辦服務(wù)，復(fù)用推廣可行性高，已在全江門(mén)市逐步推廣。此外，蓬江區(qū)通過(guò)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，提升全區(qū)干部隊(duì)伍數(shù)字化應(yīng)用能力，并將1個(gè)區(qū)級(jí)大廳、7個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)大廳、183臺(tái)自助服務(wù)終端及超140個(gè)視頻辦點(diǎn)位等全矩陣服務(wù)資源納入“江小 i”知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)智能邁向全域智治。