在“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”深入推進的關(guān)鍵時期,提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平成為推動醫(yī)療衛(wèi)生高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)，蓬江區(qū)衛(wèi)生健康局全力推動轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展。其中，環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大膽創(chuàng)新，率先創(chuàng)新采用購買服務(wù)的模式，引入專業(yè)的信息化技術(shù)團隊，將信息化手段深度融入到國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，成功攻克了基層公衛(wèi)服務(wù)中的痛點難點，借新質(zhì)生產(chǎn)力走出了一條高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，激發(fā)服務(wù)活力

環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承擔著全區(qū)22.85萬人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，面臨巨大的服務(wù)壓力。為破解服務(wù)力量不足、人力物力緊張、質(zhì)控難度大等難題，該中心積極探索政府購買服務(wù)新模式，引入專業(yè)的信息化社會力量參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。通過公開招標，擇優(yōu)選擇具備專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力的第三方機構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、考核指標等，形成政府主導、社會參與、專業(yè)服務(wù)的新格局。2024年，該中心借助該創(chuàng)新服務(wù)模式，在全區(qū)基本公共衛(wèi)生考核中名列前茅，充分證明了新模式的有效性。

二、信息化深度融合，提升管理效能

引入社會化信息系統(tǒng)后，環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依托智能機器人模型實現(xiàn)了高效的質(zhì)控管理，不僅能夠同時核對多個表格、分析服務(wù)數(shù)據(jù)，自動識別異常情況，還能及時預警并生成整改建議，為群眾提供了更高效、精準、透明的健康服務(wù)，也為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目注入了智能化、標準化和科學化的新動力。

截至2024年12月，智能化機器人在多個基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中取得了顯著成效。在居民健康檔案管理方面，已利用智能技術(shù)對轄區(qū)21.8萬條居民檔案全量數(shù)據(jù)進行深度掃描與分析，精準定位到2.6萬條存在問題的數(shù)據(jù)條目，并迅速完成修正，確保居民健康檔案的準確性與完整性；在老年人健康管理工作方面，成功輔助檢查錄入2712份，修改質(zhì)量不符合規(guī)范的體檢表3.5萬份,自動檢索市平臺調(diào)閱的就診信息21.8萬人次，核實確認的慢病患者11204人，提供了更加精準和個性化的老年人健康管理服務(wù)；在慢病隨訪數(shù)據(jù)質(zhì)量管控上，針對13.3萬條高血壓隨訪記錄和7萬條糖尿病隨訪記錄，啟用智能機器人分批次進行審核、去重和修改，實現(xiàn)多批次連續(xù)、自動化處理流程，極大提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量與管理效率；在兒童家庭醫(yī)生簽約建檔工作中，按照精確程序處理累計 1175份兒童建檔和簽約數(shù)據(jù)，每一個數(shù)據(jù)錄入與核對環(huán)節(jié)都嚴謹無誤；在婦幼保健工作中，承擔產(chǎn)婦5次產(chǎn)前檢查打勾核實、母親身份證采集兒童手冊號加姓名等核查工作，憑借高度的準確性有效減少人工操作失誤，保障婦幼健康服務(wù)的高質(zhì)量開展。

三、強化人員培訓，筑牢信息防線

為充分發(fā)揮信息化手段的優(yōu)勢，環(huán)市街道社區(qū)服務(wù)中心高度重視人員培訓工作，定期組織了內(nèi)部工作人員參加信息化技術(shù)培訓課程，邀請專業(yè)講師進行授課。同時，在信息化深度融合的過程中，該中心始終將數(shù)據(jù)安全視為重中之重，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采用先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對居民健康信息等敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲與傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露與篡改，并嚴格設(shè)置用戶訪問權(quán)限，根據(jù)工作人員的職責和工作需要，分配不同的操作權(quán)限，確保只有授權(quán)人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

（圖為環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心周期培訓會議）

環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心引入專業(yè)智能化的這一經(jīng)驗為全區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供了可復制的模式，更為居民提供了更加精準、高效的健康管理服務(wù)，進一步推動了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。接下來，區(qū)衛(wèi)生健康局將繼續(xù)深化信息化應(yīng)用，總結(jié)推廣環(huán)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的成功經(jīng)驗，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)再上新臺階。