近年來(lái)，蓬江區(qū)衛(wèi)生健康局以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”的推薦標(biāo)準(zhǔn)為中心，始終堅(jiān)持以基層為重點(diǎn)，以提升服務(wù)能力為抓手，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，拓展服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)方式，為患者提供舒心、貼心、細(xì)心的人性化、個(gè)性化服務(wù)，上演了一幕幕感人的暖心故事。

故事一：夫妻齊心協(xié)力勇救落水者，演繹見(jiàn)義勇為最美風(fēng)景

2025年9月27日，江門(mén)市第二人民醫(yī)院急診科護(hù)士曾淑貞與丈夫帶著嬰兒出行，途經(jīng)江海區(qū)禮樂(lè)街道向民村時(shí)，突遇市民黃某突發(fā)疾病不慎落水。

危急時(shí)刻，夫妻倆毫不猶豫挺身而出，丈夫第一時(shí)間縱身跳入河中，成功將落水者救上岸。此時(shí)黃某已完全失去意識(shí)，生命垂危。曾淑貞顧不上懷中年幼的寶寶，迅速將孩子安置在身邊，立即展開(kāi)專業(yè)急救。經(jīng)過(guò)十多分鐘的緊急施救，黃某逐漸恢復(fù)意識(shí)，轉(zhuǎn)危為安。隨后，夫婦二人始終守護(hù)在旁，直至救護(hù)車抵達(dá)，詳細(xì)與醫(yī)護(hù)人員交接病情后才悄然離去。

向民村村委會(huì)專程致函醫(yī)院表達(dá)謝意，盛贊曾淑貞夫婦見(jiàn)義勇為的大愛(ài)精神。作為醫(yī)護(hù)人員，曾淑貞將救死扶傷的天職刻進(jìn)心間，危急關(guān)頭的果敢施救，不僅挽救了一條生命、溫暖了一個(gè)家庭，更彰顯了新時(shí)代醫(yī)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

故事二：跨越語(yǔ)言的“手繪溝通冊(cè)”

2025年8月，棠下鎮(zhèn)衛(wèi)生院外科團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了一位特殊的患者——一位不識(shí)字的聾啞人，因病情緊急急需手術(shù)，溝通卻成了橫亙?cè)卺t(yī)患之間的巨大障礙。

主治醫(yī)師林志明看在眼里、急在心里，立即找來(lái)白紙和筆，用簡(jiǎn)筆畫(huà)搭建起溝通的橋梁：一個(gè)笑臉代表“不痛”，一杯水代表“喝水”，一個(gè)行走的小人代表“下床活動(dòng)”，他甚至用簡(jiǎn)單線條細(xì)致勾勒出手術(shù)部位與愈合過(guò)程。每次查房，林醫(yī)生都會(huì)指著圖畫(huà)，配合輕柔的語(yǔ)調(diào)和耐心的手勢(shì)與患者交流。漸漸地，患者開(kāi)始對(duì)著圖畫(huà)點(diǎn)頭回應(yīng)，臉上慢慢露出了久違的笑容。

這本特殊的“手繪溝通冊(cè)”，不僅順利掃清了醫(yī)療流程中的障礙，更傳遞出無(wú)法被語(yǔ)言隔絕的醫(yī)者關(guān)懷。原來(lái)，醫(yī)患之間的信任橋梁，無(wú)需華麗辭藻點(diǎn)綴，一支筆、一張紙，再加上一份耐心，便足以堅(jiān)實(shí)筑牢。

故事三：守護(hù)銀齡的擺渡人

在蓬江區(qū)白沙街道倉(cāng)后社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的康復(fù)護(hù)理部，9名護(hù)士忙碌的身影穿梭在各個(gè)房間，為多位行動(dòng)不便的老人點(diǎn)亮生命的微光。這支平均年齡29歲的團(tuán)隊(duì)，以“初心永遠(yuǎn)不忘，使命時(shí)刻在肩”為信念，共同編織起一張?zhí)厥獾氖刈o(hù)網(wǎng)。

重度阿爾茨海默病患者簡(jiǎn)奶奶和林爺爺常因認(rèn)知障礙情緒失控，常常會(huì)把米飯撒滿地，甚至拒絕進(jìn)食。護(hù)理組長(zhǎng)崔綠萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為老人們量身定制了“記憶訓(xùn)練小游戲”，幫助老人們記住家人名字。收集了老人年輕時(shí)的照片和故事，成為喚醒認(rèn)知功能的特殊“藥引”。每天使用懷舊音樂(lè)幫助其緩解焦慮，耐心地哄他們吃飯。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，兩位老人能夠自己獨(dú)立吃飯，查房時(shí)甚至能主動(dòng)與護(hù)士們微笑打招呼。

病區(qū)里經(jīng)常有老人因行動(dòng)不便，無(wú)人陪伴，常常自怨自艾，悶悶不樂(lè)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)士們經(jīng)常輪番扮演“家屬”，陪他們聊天，微笑安撫老人，直至老人安心接受治療。

故事四：電梯停運(yùn)暖心接力，齊心抬運(yùn)守護(hù)生命

近日，潮連醫(yī)院電梯因設(shè)備老化突發(fā)故障，全面暫停使用。恰逢住院部三樓一名患者因病情需要緊急轉(zhuǎn)院，危急關(guān)頭，住院部醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間響應(yīng)集結(jié)，其他醫(yī)務(wù)人員也以最快的速度予以支援。眾人迅速分工、默契配合，小心翼翼將患者平穩(wěn)移至轉(zhuǎn)運(yùn)床，幾名工作人員合力穩(wěn)穩(wěn)抬起床架，其余人員在旁貼心護(hù)持、細(xì)致疏導(dǎo)通道，全程緊盯患者生命體征，步履沉穩(wěn)、緩步向樓下挪動(dòng)。

狹窄陡峭的樓梯間里，大家屏氣凝神、步調(diào)一致，汗水浸透了衣衫，卻始終牢牢穩(wěn)住轉(zhuǎn)運(yùn)床，全程保持平穩(wěn)無(wú)顛簸。憑著一股攻堅(jiān)克難的韌勁，眾人齊心協(xié)力將患者安全抬至一樓，并順利送上救護(hù)車?；颊呒覍偃桃?jiàn)證了這暖心的一幕，連聲向醫(yī)務(wù)人員道謝。

故事五：感謝信背后的故事

“在褥瘡的折磨下，奄奄一息的母親只有絕望地等待……感謝棠下醫(yī)院（備注：棠下鎮(zhèn)衛(wèi)生院）的醫(yī)護(hù)悉心照料和治療，今天已大致治愈了……”

2025年12月27日，棠下鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科一區(qū)科依舊在有條不紊地忙碌著。這時(shí)，一名患者家屬帶著一封飽含感激的手寫(xiě)感謝信走了進(jìn)來(lái)。

自2024年起，該科收治了一位94歲高齡女性患者，老人長(zhǎng)期臥床、生活無(wú)法自理，還伴有老年癡呆癥，無(wú)法言語(yǔ)，同時(shí)存在發(fā)熱癥狀，全身多處褥瘡腐爛并散發(fā)惡臭味?；颊呒覍賻е氜D(zhuǎn)多家醫(yī)院治療，療效均不理想。

針對(duì)這一特殊病例，科室迅速建立高效溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)更新患者病情變化。每天晨間例會(huì)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)集中討論治療方案的調(diào)整方向，確保診療措施精準(zhǔn)落地。在治療過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)為患者制定了全方位的對(duì)癥支持方案：精準(zhǔn)開(kāi)展抗感染治療，細(xì)致進(jìn)行潰瘍面清創(chuàng)換藥，按時(shí)為患者更換尿布、翻身拍背，輔以中醫(yī)理療和營(yíng)養(yǎng)支持等。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的悉心照料，患者病情逐漸好轉(zhuǎn)，全身褥瘡面大部分愈合。這份來(lái)之不易的治療效果，贏得了患者家屬的由衷感謝與高度好評(píng)。

一封手寫(xiě)的感謝信，不僅是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德、醫(yī)術(shù)的肯定，更承載著患者的信任，傳遞著濃濃的醫(yī)患情深。

下一步，蓬江區(qū)衛(wèi)生健康局將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化就診服務(wù)流程，在提升業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更加注重人文關(guān)懷，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善診療流程的薄弱環(huán)節(jié)，讓溫暖與信任在醫(yī)患之間不斷傳遞，譜寫(xiě)醫(yī)患和諧的新篇章。