【蓬友·鄰好】荷塘鎮(zhèn)“三維賦能”鍛造基層治理“尖兵隊(duì)”

　　在蓬江區(qū)基層治理創(chuàng)新實(shí)踐的版圖上，荷塘鎮(zhèn)荷塘社區(qū)正以隊(duì)伍建設(shè)為支點(diǎn)，撬動(dòng)基層治理效能的跨越式提升。今年以來(lái)，社區(qū)通過(guò)思想鑄魂、能力提質(zhì)、機(jī)制創(chuàng)新“三維賦能”，打造出一支讓群眾安心、放心、暖心的服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)群眾參與基層治理人數(shù)同比提升30%，群眾“急難愁盼”問(wèn)題解決率高達(dá)96.2%。

　　1　　思想“鑄魂”把準(zhǔn)為民服務(wù)“定盤(pán)星”

　　“假如我是辦事群眾，我希望得到怎樣的服務(wù)？”在荷塘社區(qū)每月一次的“角色互換”交流會(huì)上，工作人員李彩卿的提問(wèn)引發(fā)熱烈討論。這場(chǎng)別開(kāi)生面的“換位思考”活動(dòng)，正是社區(qū)抓實(shí)思想教育的生動(dòng)縮影。

“角色互換”交流會(huì)

　　社區(qū)黨委將思想政治教育作為隊(duì)伍建設(shè)的“必修課”，創(chuàng)新“常態(tài)化學(xué)習(xí)+沉浸式體驗(yàn)”模式：組織工作人員赴紅色教育基地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)4次，舉辦“學(xué)思想、踐初心”分享會(huì)8場(chǎng)，邀請(qǐng)老黨員講授線下黨課4次，讓為民服務(wù)的理念深植于心。通過(guò)“角色互換”活動(dòng)，工作人員累計(jì)梳理并整改服務(wù)流程繁瑣、回應(yīng)不及時(shí)等11項(xiàng)問(wèn)題，讓辦事群眾從“來(lái)回跑”變成“一次通”。

　　2　　能力“雙升”鍛造專業(yè)服務(wù)“硬實(shí)力”

　　“現(xiàn)在處理鄰里糾紛，我能熟練運(yùn)用《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)條款，還會(huì)用小組工作法引導(dǎo)雙方溝通?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員陳佩賢手持剛考取的中級(jí)社工證，自信地說(shuō)。這背后，是社區(qū)“學(xué)歷+技能”雙提升計(jì)劃的扎實(shí)推進(jìn)。

　　針對(duì)隊(duì)伍專業(yè)化短板，社區(qū)精準(zhǔn)施策：推動(dòng)社區(qū)工作人員全員取得大專以上學(xué)歷，其中本科占比達(dá)64.7%，同比提升11.8%；并組建“社工證備考專班”，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證人員同比增長(zhǎng)11.8%。專業(yè)能力的提升，讓社區(qū)工作有了“理論支撐”：調(diào)解樓上樓下漏水糾紛時(shí)，工作人員能用“個(gè)案工作法”厘清責(zé)任；組織老年人活動(dòng)時(shí)，能以“小組工作技巧”設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，群眾滿意度持續(xù)攀升。

“社工證備考專班”線下學(xué)習(xí)會(huì)

　　3　　實(shí)戰(zhàn)“礪兵”練就基層治理“真功夫”

　　“滅火器要對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓手柄時(shí)注意站位……”在荷塘社區(qū)商戶微信群里，一段消防演練視頻獲得紛紛點(diǎn)贊。這是社區(qū)“全科技能”培養(yǎng)計(jì)劃的成果之一。聚焦老舊小區(qū)加裝電梯、應(yīng)急處置等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)推出“靶向培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練”模式：聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防部門(mén)指導(dǎo)防汛演練，全年累計(jì)開(kāi)展各類實(shí)戰(zhàn)演練4次；并針對(duì)居民關(guān)注的加裝電梯政策，新增電梯基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓工作人員成為“政策講解員”；同時(shí)，開(kāi)設(shè)“群眾辦事類別指引班”，從線上申報(bào)到自助終端操作，工作人員“手把手”教學(xué)，今年已減少群眾“跑錯(cuò)路、問(wèn)錯(cuò)人”現(xiàn)象30余起。

拍攝技能培訓(xùn)會(huì)

上門(mén)到商戶教授消防應(yīng)急技能

　　如今，社區(qū)工作人員既能用手機(jī)拍攝剪輯宣傳視頻，也能在暴雨天帶隊(duì)排查低洼地帶險(xiǎn)情，成為基層治理的“多面手”。

　　4　　機(jī)制“織網(wǎng)”：激活基層治理“神經(jīng)末梢”

　　“2棟張叔反映樓道口建筑垃圾未清理，已聯(lián)系業(yè)主明天清運(yùn)。”晚上8點(diǎn)，社區(qū)“兩委”成員容燕詠在工作群里更新當(dāng)日網(wǎng)格事件。這是社區(qū)“兩委包干+網(wǎng)格員包片”機(jī)制的日常場(chǎng)景。社區(qū)將轄區(qū)劃分為4個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，由“兩委”成員牽頭，網(wǎng)格員包片負(fù)責(zé)，建立“每日匯總、每周研判、每月通報(bào)”制度。收集并解決飛線充電、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等民生問(wèn)題24件，讓治理觸角延伸到每棟樓、每戶人家。更暖心的是，工作人員在網(wǎng)格巡查時(shí)，既當(dāng)“技能宣傳員”——教老人用智能手機(jī)查社保、教商戶用滅火器，又做“群眾觀察員”——從居民“閑聊”中提煉出“錯(cuò)峰清運(yùn)垃圾”“增設(shè)休閑座椅”等7條治理金點(diǎn)子，讓“群眾智慧”成為改進(jìn)工作的“活教材”。

網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處理建筑垃圾清運(yùn)不及時(shí)問(wèn)題

　　同時(shí)，結(jié)合基雅肯孔熱疫情頻發(fā)，由“兩委”成員牽頭，全員下沉網(wǎng)格。每日按照網(wǎng)格責(zé)任區(qū)開(kāi)展“橫向到邊、縱向到底”的巡查，重點(diǎn)排查下水道、綠化帶、積水容器等蚊蟲(chóng)孳生地，建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)流程。截至目前，累計(jì)排查居民樓120余棟、商戶43家，清理積水點(diǎn)67處，做到問(wèn)題隱患“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。

入戶宣傳滅蚊知識(shí)

社區(qū)志愿者上門(mén)清理積水點(diǎn)

社區(qū)工作人員滅蚊消殺

　　從思想深處的“初心”到服務(wù)一線的“匠心”，荷塘社區(qū)以隊(duì)伍建設(shè)的“實(shí)”，換來(lái)了基層治理的“效”。下一步，社區(qū)將持續(xù)深化“選育管用”全鏈條培養(yǎng)機(jī)制，讓每一名工作人員都成為基層治理的“排頭兵”，用實(shí)干繪就“蓬友?鄰好”的幸福畫(huà)卷。